תשובות ברורות יותר ללקוחות שמתקשרים
תנו לנציגים מידע ברור יותר על הכיסוי, התנאים והפעולה הנדרשת, עם אפשרות לבדוק מקורות תומכים למידע מרכזי.
מידע מפוזר מאריך את זמן הטיפול בפניות
כשלקוח מתקשר עם שאלה על כיסוי או תביעה, הנציג נדרש לרוב לבדוק כמה מסמכים ומערכות באמצע השיחה כדי לתת תשובה מדויקת — מה שמאריך את זמן הטיפול ואת ההמתנה של הלקוח.
מידע ברור, שניתן לבדוק תוך כדי השיחה
MediMe נותנת לנציגים מידע ברור יותר על הכיסוי, התנאים והפעולה הנדרשת, עם אפשרות לבדוק מקורות תומכים למידע מרכזי מבלי לצאת מהשיחה.
שיחת שירות לקוחות — דוגמה סינתטית
- תמצית פוליסה פעילה
- תנאי נספח רלוונטיים
- פניות שירות קודמות בתיק
- התאמת הכיסוי לשאלה שהועלתה
- תביעה פתוחה המשפיעה על התשובה
- הפעולה הנדרשת מהלקוח
מקורות תומכים
- מסמך הפוליסה, עמוד 6
- מכתב נספח, 02.04.2026
- פניית שירות, 19.08.2026
המחשה בלבד. היקף המידע והיכולות נקבע בהתאם למקרה השימוש ולהטמעה המוסכמת.
תשובות מהירות ובטוחות יותר
הנציגים מקבלים את מידע הכיסוי והתנאים הרלוונטי לשאלה שהועלתה, בלי להשאיר את הלקוח בהמתנה בזמן החיפוש.
תשובות עקביות בין נציגי השירות
הנציגים עובדים מתוך אותו מידע רלוונטי, מה שתומך בתשובות עקביות יותר לשאלות דומות.
מקורות לבדיקה תוך כדי השיחה
ניתן לבדוק מידע מרכזי מול המקור התומך בו במהלך השיחה, במקום להעביר את הטיפול להמשך.
צעד הבא ברור ללקוח
השיחה מגיעה לפתרון. אם עולה צורך אפשרי נוסף, הוא הופך למשימה מקצועית נפרדת עם הסבר וראיות, ואיש המקצוע מחליט אם להמשיך.
מקורות תומכים, שליטה מקצועית
אנשי המקצוע יכולים לבדוק מקורות תומכים למידע מרכזי ולהישאר בשליטה על ההחלטות שמתקבלות בהמשך.
איך מתחילים בפועל
מתחילים מתהליך השירות הקיים אצלכם, מהצוות המעורב ומהמערכות שבהן נמצא מידע הפוליסה הרלוונטי, ובונים מכך היקף להערכה.
רוצים לראות את זה מיושם בצוות השירות שלכם?
ספרו לנו על הצוות שלכם ועל תהליך השירות הקיים.